Klaviyo Agentur für Flows, die wirklich Wiederkäufe bringen.

Was wir in Klaviyo einrichten und verbessern

Klaviyo kann deutlich mehr, als in den meisten Konten genutzt wird. Ob die Plattform Wiederkäufe bringt oder nur eine monatliche Rechnung ist, entscheidet sich an vier Stellen. Zuerst müssen die Ereignisse aus Ihrem Shop vollständig ankommen, denn ohne sie reagiert kein Flow auf echtes Verhalten. Darauf bauen Segmente und Flows auf, die festlegen, wer wann welche Nachricht bekommt. Und erst eine saubere Zustellung und eine ehrliche Auswertung zeigen, ob das Ganze auch wirkt.

Wie aus einem Shop-Ereignis eine passende Nachricht wird

Klaviyo arbeitet mit einer klaren Kette. Im Shop passiert etwas, etwa ein Kauf, ein abgebrochener Warenkorb oder ein angesehenes Produkt. Dieses Ereignis landet im Profil des Kunden und ordnet ihn einem Segment zu. Ein Flow erkennt das und schickt im richtigen Moment die passende Nachricht. Reißt die Kette an einer Stelle, etwa weil ein Ereignis nie ankommt oder ein Segment veraltet ist, läuft auch der beste Flow ins Leere.

Ist Ihr Klaviyo-Konto wirklich der Engpass?

Ob in Klaviyo der größte Hebel liegt, zeigt oft schon ein Blick ins Konto. Das deutlichste Anzeichen ist ein Konto, in dem seit der Einrichtung kaum etwas passiert ist. Die Willkommensserie besteht aus einer einzigen E-Mail, der Warenkorbabbruch läuft mit der Standardvorlage oder fehlt ganz, und der Rest der Liste bekommt gelegentlich einen allgemeinen Newsletter. Die Plattform wird bezahlt, ihre Stärken bleiben ungenutzt.

Ähnlich eindeutig ist es, wenn alle Kontakte dieselbe Kampagne bekommen. Ein Erstkäufer und ein Stammkunde erhalten identische Inhalte, obwohl Klaviyo genau weiß, was beide gekauft haben. Oft liegt das nicht an fehlendem Willen, sondern daran, dass die nötigen Ereignisse aus dem Shop nie vollständig angekommen sind.

Ein dritter Hinweis sind Flows, die seit Monaten unverändert laufen. Produktbilder zeigen alte Artikel, Angebote passen nicht mehr zum Sortiment, und manche Kunden landen gleichzeitig in einem Flow und einer Rabattkampagne. Wenn dann niemand sagen kann, wie viel Umsatz die Flows unabhängig von Klaviyos eigener Zuordnung bringen, fehlt die Grundlage für jede Entscheidung.

Ein einzelnes Anzeichen ist noch kein Grund zur Sorge. Treffen mehrere zu und haben Sie genug Bestandskunden, steckt in Ihrem Klaviyo-Konto meist mehr Wiederkauf, als es heute zeigt.

Mögliche Hebel in Ihrem Klaviyo-Konto

Welcher Hebel zuerst kommt, entscheidet die Stelle, an der die Kette vom Shop zur Nachricht abreißt. Kommen Ereignisse unvollständig an, beginnen wir mit der Integration. Erst wenn Käufe, Warenkörbe und angesehene Produkte zuverlässig im Profil landen, können Segmente und Flows auf echtes Verhalten reagieren.

Fehlen die wichtigsten Flows oder laufen sie mit der Vorlage, bauen wir sie zuerst auf. Willkommen und Warenkorbabbruch zeigen meist am schnellsten Wirkung, danach folgen die Strecke nach dem Kauf, Produktansichten ohne Warenkorb und die Reaktivierung. Wichtiger als die Zahl der Flows ist, dass sie sauber ineinandergreifen, damit kein Kunde innerhalb weniger Stunden zwei widersprüchliche Angebote bekommt.

Ist alles eingerichtet, aber zu grob, liegt der Hebel in den Segmenten. Klaviyo kann Kunden nach gekauftem Produkt, Kaufhäufigkeit und einem geschätzten nächsten Kaufzeitpunkt einteilen. Eine Erinnerung kurz vor diesem Zeitpunkt trifft deutlich besser als eine pauschale Nachricht nach einer festen Zahl von Tagen.

Und sinken die Öffnungsraten, ohne dass sich am Inhalt etwas geändert hat, setzen wir an der Zustellbarkeit an. Absenderauthentifizierung, die Bereinigung dauerhaft inaktiver Kontakte und ein gleichmäßiger Versand entscheiden darüber, ob Ihre E-Mails überhaupt im Posteingang landen.

Unterschiedliche Shops brauchen unterschiedliche Flows

Bei Verbrauchsprodukten tragen Nachkauf-Flows, die zum typischen Verbrauchszeitraum passen, oft den größten Teil des Klaviyo-Umsatzes. Bei seltenen, hochpreisigen Anschaffungen ist eine längere Strecke sinnvoller, die über Wochen informiert, statt Rabatte zu verteilen.

Shops mit starkem Saisongeschäft verschieben den Schwerpunkt zeitweise auf Kampagnen rund um bestimmte Termine. Abonnements brauchen eigene Flows gegen Kündigungen, und Shops mit vielen Produktkategorien profitieren von Segmenten je Kategorie, weil ein Kunde selten auf ein völlig anderes Sortiment reagiert.

Am tiefsten ist die Integration mit Shopify, weil dort die meisten Ereignisse automatisch übergeben werden. Für die werkzeugunabhängige Frage, welche Kommunikation ein Kunde wann braucht, lesen Sie unsere Seite zum E-Mail Marketing.

So arbeiten wir in Ihrem Klaviyo-Konto

Was nach der ersten Runde passiert

Die Arbeit in Klaviyo endet nicht mit einer Liste eingerichteter Flows. Nach den ersten Wochen schauen wir uns an, wie sich Wiederkäufe, Warenkorbabbrüche und die Zustellbarkeit entwickelt haben. Bleibt das Konto der größte Hebel, überarbeiten wir den nächsten Flow oder verfeinern die Segmente.

Zeigt sich dagegen, dass Klaviyo gut läuft und der Engpass woanders liegt, verschiebt sich der Fokus dorthin. Vielleicht fehlen Erstkäufer, vielleicht bremst der Checkout. Wir bauen keine weiteren Flows, nur weil dafür ein Auftrag läuft, sondern arbeiten dort, wo Ihr Wachstum gerade am stärksten gebremst wird.

Teil des EVOAR Systems

Ein Flow, der für sich allein betrachtet wird, endet an der geöffneten E-Mail. Klaviyo ist bei uns deshalb kein isoliertes Werkzeug, sondern Teil von Retain, dem Bereich, der aus einem ersten Kauf eine längere Kundenbeziehung macht.

Gleichzeitig ist Klaviyo nicht immer die richtige Stelle. Kommen zu wenig Erstkäufer, liegt der Hebel bei Acquire. Brechen Käufer im Shop ab, bevor überhaupt eine E-Mail-Adresse entsteht, ist Convert wichtiger. Weichen Klaviyos Zahlen stark vom echten Umsatz ab, schaffen wir mit Measure zuerst Klarheit. Und kommen Ereignisse aus dem Shop gar nicht an, verbinden wir die Systeme mit Build.

Diese Einordnung machen wir vor jeder Arbeit im Konto. So fließt keine Zeit in Flows, deren eigentliches Problem an einer ganz anderen Stelle liegt.

Beleg statt Behauptung

Mit menstruflow betreiben wir selbst einen Shopify-Shop mit einem eigenen Klaviyo-Konto. Flows für Willkommen, Warenkorbabbruch und die Zeit nach dem Kauf laufen dort mit echten Kunden und echtem Umsatz. Deshalb testen wir neue Flows und Segmente zuerst im eigenen Konto, bevor wir sie in einem Kundenprojekt umsetzen.

So sehen wir aus erster Hand, welche Flows tatsächlich Wiederkäufe bringen und welche nur in Klaviyos eigener Auswertung gut aussehen. Konkrete Kennzahlen veröffentlichen wir, sobald sie freigegeben sind.